THÔNG BÁO    

VỀ CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ ĐỔI TRẢ

(SỐ TB/010620)

Căn cứ vào tình hình thực tế công tác bảo hành và chăm sóc khách hàng của SereneLifeHome tại Việt Nam

Căn cứ vào tình hình thực tế áp dụng chính sách bảo hành của SereneLifeHome trên toàn thế giới

SereneLifeHome Việt Nam xin thông báo để quý khách hàng và đại lý nắm bắt cụ thể và chính xác chính sách bảo hành tại Việt Nam được quy định như sau (Điều chỉnh áp dụng từ ngày 01/06/2020):

1. Trường hợp được bảo hành

• Bảo hành 02 năm cho tất cả các sản phẩm SereneLifeHome
• Lỗi 1 đổi mới được áp dụng trong trường hợp: Đối với các sản phẩm khi giao hàng cho khách hàng và không sử dụng được.
• Lỗi 1 đổi 1 được áp dụng : Đối Với các sản phẩm lỗi bảo hành không thể khắc phục áp dụng đổi sang sản phẩm khác tương đương.
• Trong trường hợp sự cố hư hỏng được xác định do lỗi của nhà sản xuất và vẫn còn thời hạn bảo hành.

• Sản phẩm không có dấu hiệu can thiệp của bên thứ 03 (sửa chữa ngoài).
• Số series, tem niêm phong trên sản phẩm và phiếu bảo hành phải giống nhau, nguyên vẹn, không rách mất hoặc bị cạo sửa.
• Hàng hóa không bị tác động của môi trường (thấm nước, hóa chất ăn mòn, tác động nhiệt gây biến dạng).
• Một số trường hợp đặc biệt Hỗ trợ bảo hành:           
  • Trường Hợp cắm nhầm điện từ 110V sang 220V
  • Trường Hợp độ ẩm cao của môi trường (>95%) gây ảnh hưởng đến thiết bị
  • Các trường hợp đặc biệt khác.

2. Những trường hợp không được bảo hành

• Những sản phẩm không thể xác định được nguồn gốc mua tại SereneLifeHome Việt Nam có quyền từ chối bảo hành.
• Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành
• Phiếu bảo hành, hoặc tem bảo hành bị rách, không còn tem bảo hành, tem bảo hành dán đè hoặc bị sửa đổi.
• Số Serial trên máy và Phiếu bảo hành không trùng khớp nhau hoặc không xác định được vì bất kỳ lý do nào.
• Sản phẩm bị hư hỏng do tác động cơ học làm rơi, vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, ẩm ướt, hoen rỉ hoặc do hỏa hoạn, thiên tai gây nên.
• Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do chuột bọ hoặc côn trùng xâm nhập.
• Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng sách hướng dẫn, sử dụng sai điện áp quy định.
• Các loại phụ kiện kèm theo như: Điều khiển từ xa, Pin điều khiển, dây nguồn, dây tín hiệu, nắn dòng, đèn tín hiệu, tai nghe, quạt trên thiết bị, bị hỏng gây ra cháy nổ.
• Tự ý tháo dỡ, thay đổi cấu trúc sản phẩm, sử dụng sai hướng dẫn, sử dụng linh kiện không đúng.
• Những sản phẩm của SereneLifeHome Việt Nam nhưng đã quá thời hạn bảo hành, Công ty chúng tôi sẽ cung cấp dịch vụ sửa chữa tính phí cho Quý khách.
• Các khuyến cáo riêng cho sản phẩm Bồn Ngâm Chân:
  • Không sử dụng bột hoặc thảo dược vụn ngâm chân (cần túi lọc khi sử dụng)
  • Không đổ nước vào bảng điều khiển điện tử
  • Không úp ngược sản phẩm sau khi sử dụng, chỉ dựng nghiêng sản phẩm và mặt điều khiển ở phía trên
  • Không sử dụng tinh dầu nguyên chất đối với bồn ngâm chân (có thể gây hỏng nhựa)

3. Phòng bảo hành SereneLifeHome Vietnam

Chi nhánh Hà Nội: Lô E11 đường Nguyễn Công Thái, P. Đại Kim, Q. Hoàng Mai, Hà Nội

Chi nhánh Hồ Chí Minh: 46 đường A Khu ADC, P. Phú Thạnh, Q.Tân Phú, Hồ Chí Minh

Hotline: 1900 2992 58

Kỹ thuật – Bảo hành: 0523 366 999

Trân trọng cảm ơn quý khách hàng và đại lý đã tin tưởng và hợp tác cùng SereneLifeHome Việt Nam!